Cet AFDej a rassemblé des consultants en mission chez SFR sur le site de Boulogne.

Participants :

- Direction Générale : Francis Joyaud (PDG)
- Consultants :

• Sophie
• Hicham
• Toufik
• Enora
• Jérémy
• Hilal
• Kadiata

- DRH : Jean-François Lelandais

Parmi les sujets abordés, les plus significatifs ont été :

Pourquoi cette idée des petits déjeuners avec la DG?

La DG souhaite rencontrer les salariés sans intermédiaire, sans management afin de réellement échanger sans filtre. Une initiative similaire avait été lancée il y a quelques années mais la localisation (au siège), le nombre de participants (trop élevé), l'horaire (midi) n'étaient pas propice à l'échange. La bonne formule est certainement trouvée car le nombre restreint de participants favorise cette proximité recherchée. Par ailleurs, des petits déjeuners sont également organisés à proximité des sites client afin que l'ensemble des consultants intéressés puisse y participer sans frein.

Quel est le positionnement d'AFD Technologies ?

Depuis 3 ans, la Direction a fait le choix d'un positionnement de pure-player télécom. Les activités autres du type industrie ont été arrêtées ou alors distinguées dans d'autres structures. Aujourd'hui, AFD Technologies est donc identifiée par le marché comme le leader des services télécom en France, et c'est sans doute une des raisons qui a poussé Orange à nous référencer parmi ses fournisseurs les plus importants. En tant que leader, AFD Technologies développe ses offres afin de proposer aux clients des solutions du type forfait. Depuis 2009, le solution center a ouvert ses portes et a permis de gagner des périmètres importants tels que ceux où évoluent les consultants de Clichy. Un plateau va également être ouvert à Lyon, où SFR nous confie un STC (support Technique Client). A ce jour, SFR est le premier client d'AFD Technologies. Néanmoins, les clients Bouygues Télécom et Orange montent en puissance rapidement. L'histoire d'AFD Technologies avec Orange illustre bien notre positionnement : par manque de contact à haut niveau et une « prise de pouvoir » des acheteurs, par une baisse de notre chiffre d'affaire liée en partie à la bascule des activités de chez Mobistar vers Ericsson, AFD Technologies a été déréférencée il y a quelques années. Depuis 2 ans, la Direction a décidé de reconquérir ce client et suite à des rencontres avec des opérationnels, avec des acheteurs, avec les Directions, nous avons démontré notre savoir-faire en tant que spécialiste télécom. Orange a alors ouvert un référencement spécifique sur la partie télécom exclusivement et a confirmé qu'AFD Technologies y a toute sa place. Cela nous ouvre le périmètre des prestations en France mais aussi à l'international, zone de développement stratégique pour AFD Technologies.

Quelle est l'évolution de notre marché ?

Nous devons proposer à nos clients des solutions de qualité car la concurrence est importante et le professionnalisme de nos approches fera la différence. Nous intervenons donc chez les opérateurs et les équipementiers avec des expertises qui nous différencient : cela confirme notre positionnement de spécialiste et non de généraliste. L'arrivée de Free fait évoluer le marché avec une confirmation de la pression sur les tarifs. C'est avec nos approches en terme de solutions globales, de forfaits qu'AFD Technologies se différenciera. Déjà, 1/3 de nos interventions sont en mode forfait et cela va s'accroître.

Quelles sont les spécificités d'AFD Technologies ?

Toutes les différentes populations ont des intérêts divergeant : la Direction, les commerciaux, les acheteurs. Mais tous ensemble, nous devons avoir un objectif commun, celui de mettre le consultant au cœur de l'entreprise, de l'organisation car c'est bien lui qui réalise la mission, en contact direct avec les exigences de qualité des clients. AFD Technologies se donne donc une ambition en terme RH très importante, dont une des conséquences à court terme sera que l'ensemble des consultants d'une Business Unit connaitra son Directeur, le KAM (Key Account Manager). Cela passera par une réunion de BU très prochainement, où Christophe Brunet le KAM SFR se présentera et rencontrera l'ensemble des consultants et leur remettra le livret d'accueil de sa BU. Les KAM ne sont pas assez connus, et pourtant ce sont eux les « patrons » ! Par ailleurs, nous avons relancé depuis quelques mois le journal interne, l'AFDnews : il est disponible sous ASA et est envoyé également avec les fiches de paye depuis le début de l'année. Cette lettre interne met en avant le consultant dans son environnement technique, client et humain.

Qu'en est-il des formations hebdomadaires organisées auparavant ?

Jérémy est déçu de l'arrêt de ces formations faites par les consultants eux-mêmes, il y a 3 ans. En effet, pendant 2/3 ans, au moment de la période de crise économique, les actions de communication ont été réduites voire totalement arrêtées. Enora confirme que comme tout un chacun, elle veut continuer à évoluer, que l'auto-apprentissage est intéressant mais ne permet pas de découvrir les évolutions techniques. Elle souhaite également profiter d'une sensibilisation hebdomadaire sur ces sujets. D'autre part, nous lançons le programme « consultant référent » : l'idée est de proposer aux consultants ainsi qu'à la Direction de la BU, quelques consultants expérimentés, en charge d'accompagner le développement d'AFD Technologies, à travers des actions de recrutement, d'intégration des nouveaux consultants sur site client, de suivi et de réaction aux difficultés rencontrées par les consultants...et d'organiser des modules de formation. A nouveau, l'ambition et les moyens sont forts pour que le consultant soit au cœur d'AFD Technologies. Kadiata indique qu'effectivement, elle aimerait s'appuyer sur une cartographie des compétences, sur un référent.

Comment évoluer vers une équipe au forfait ?

Enora a entendu parler de la « prod IP » pour SFR mais elle n'en sait pas plus, comme ses collègues. Comme Hicham l'indique, il existe également des « mini-forfaits », mode d'intervention qui concerne quelques personnes autour de la table. Francis pose la question si le site de Clichy (Solutions Center) est connu : la réponse étant négative, Francis identifie le besoin de faire mieux connaître Clichy, d'organiser des visites. Le contexte économique étant incertain sur 2012, l'enjeu d'AFD Technologies est d'intervenir avec des prestations de qualité, afin de faire face aux tensions sur les prestations et sur les tarifs.

Merci à tous de votre participation, cet AFDej aura encore prouvé l'utilité de ces échanges, en partageant et en identifiant des idées non-explorées à ce jour. C'est grâce à ces initiatives qu'AFD Technologies progresse chaque jour !

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Retrouvez le compte rendu des AFDej sur notre Blog à la rublique Events!

AFD Technologies sera présent au salon international des Télécoms : le Mobile World Congress. Du 27 Février au 1er Mars, AFD Technologies y présentera ses offres et solutions.

Le Mobile World Congress (MWC) est le plus grand évènement international dans le monde de la téléphonie mobile ! Il a acquis son statut d'évènement majeur de part la qualité et la quantité d'entreprises y participant : en effet, ce sont plus de 1400 exposants et 60000 visiteurs qui sont attendus. Parmi eux seront présents de grands groupes tels que Google, Samsung, Orange ...

Des conférences auront lieu, des présentations de produits avec notamment de nouveaux smartphones qui font l'actualité, mais ce grand rassemblement est aussi l'occasion pour tous les acteurs de ce secteur de se faire connaître et de présenter leurs services.

En 2011, le MWC a été marqué par les conférences de nombres de CEO, tels que John Chambers (Cisco), Peter Chou (HTC) ou Steve Ballmer (Microsoft) pour ne citer qu'eux !

Envie d'en savoir plus ? Rendez vous directement ici : http://www.mobileworldcongress.com/

Dans un but d'ouverture internationale, AFD Technologies se devait d'être présent ! C'est donc avec joie que notre groupe disposera d'un stand d'exposition au sein du pavillon France.

Voici une illustration de ce à quoi il ressemblera (à droite), et comment il sera intégré au groupe France (à gauche) :

A l'occasion de ce salon, AFD Technologies présentera ses offres :

- Le consulting

- Les solutions sous forme de forfait externalisé ou non (Managed solutions & Solutions center)

Lors de cet évènement international, vous pourrez vous entretenir avec plusieurs membres des équipes AFD Technologies, assurant notamment les fonctions de Président Directeur Général, Directeur Général, Directeur de Compte Stratégique, l'équipe du LAB...

Rejoignez nos 700 consultants qui interviennent sur les plus beaux projets d'innovation à travers le monde chez tous les acteurs Télécoms : Opérateurs, Constructeurs, Equipementiers, Média...

Etre Consultant chez AFD Technologies c'est :

• L'opportunité de travailler ensemble sur des projets de grande envergure à forte valeur ajoutée.
• La possibilité de bénéficier d'un vrai suivi de carrière grâce aux outils mis en place par la Direction des Ressources Humaines.
• L'occasion d'échanger avec tous les consultants d'AFD Technologies et de partager des moments forts au travers d'évènements d'exception : AFDejs, AFDates, AFD Poker Tour,...

 

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Les Managers, les Directeurs de Comptes Stratégiques et les Recruteurs d'AFD Technologies seront présents pour vous accueillir au Forum des Télécommunications.

N'oubliez pas votre CV !

Le Forum des Télécommunications, c'est en entrée libre, et c'est ce Jeudi 16 Février de 9H à 19H (Paris Expo, Porte de Versailles). 

Une campagne de tests de 4 mois a été lancée le 21 mars 2011 par le service MESURES et DRIVES TEST d'AFD Technologies, réalisée par une équipe d'une vingtaine de personnes : des techniciens de mesures, mais également des coordinateurs, chefs de projet, et ingénieurs post traitement.

 

L'enquête 2011 s'est déroulée entre le 1er mars 2011 et le 13 juillet 2011. Durant l'enquête, les opérateurs Bouygues Telecom, Orange France et SFR ne connaissaient ni les dates ni les lieux où étaient effectuées les mesures. Ils ignoraient aussi la liste des villes tirées au sort parmi les agglomérations de moins de 400 000 habitants ainsi que les abonnements utilisés dans le cadre de l'enquête.

 

L'enquête 2011 confirme le bon niveau global de la qualité du service de téléphonie vocale observée depuis plusieurs années. Ce service a été testé dans 52 agglomérations de plus de 10 000 habitants, à l'intérieur et à l'extérieur des bâtiments, ainsi que dans un véhicule en mouvement.

 

Les résultats sont disponibles ICI.

Par la mise en œuvre de l'amélioration continue de nos services à tous les niveaux de notre entreprise, par la définition d'objectifs précis et de moyens de mesure sur l'atteinte de ces objectifs, par l'élaboration de plans d'améliorations et la mise en place du suivi des actions correctives et préventives, nous assurons à nos clients une amélioration permanente de notre système de gestion de projets.
Cette démarche améliore le rapport de confiance nécessaire à la relation client-fournisseur et démontre que notre organisation est orientée vers la satisfaction de nos clients.

La certification a été conduite par « AFNOR Certification », leader français et l'un des tout premiers organismes de certification au plan mondial, reconnu pour son éthique et son expérience.

Traduisant l'engagement d'AFD Technologies au service de la qualité, cette certification est aussi un passeport pour un axe de développement essentiel : l'accès à de nouveaux marchés internationaux, en permettant d'améliorer notre compétitivité par la maîtrise de l'organisation et la réduction des coûts de non-qualité.